GenoServ eG – Call Center
Services für den Mittelstand
Mehr Umsatz. Mehr Kundenbindung. Weniger Aufwand.
STARTE DURCH
– mit einem Call Center, das wirklich für dich arbeitet
Maximale Vertriebspower mit einem Team, das Deine Sprache spricht – menschlich, messbar, multikanalfähig.
Kennst du das?
Unqualifizierte Leads?
Überlastete Service-Teams?
Fehlende Verbindlichkeit in der Kundengewinnung?
Kostenloses Strategiegespräch sichern – in 30 Minuten zur konkreten Lösung!
Strategie, Umsetzung und Optimierung
aus einer Hand
Multichannel-Kompetenz: Telefon, Social Selling, Call Center, E-Mail, SMS, Chat, Video, Co-Browsing, etc.
Branchen-Know-how: Energie, IT, Medien, Pflege, Automotive, Einzelhandel u.v.m.
Über 14 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation
Skalierbare Modelle: Pilot bis Vollbetrieb
Verlässlichkeit und persönliche Betreuung
UNSERE LEISTUNG
– maßgeschneidert für deinen Vertriebserfolg
OUTBOUND-SERVICES
- Direktvertrieb / Telesales B2B- und B2C-Leadgenerierung
- Qualifizierte Terminvereinbarung Rückgewinnung & Kündigerprävention Kundenbefragungen & Marktanalysen
INBOUND-SERVICES
- Kundenservice (Hotline / Helpdesk) Bestellannahme & Produktberatung
- Reklamationsmanagement & Retourenbetreuung
- Technischer Support (1st-Level)
- Vertragsberatung & -änderung
- Cross-/Upselling im Servicekontakt
- Bearbeitung von E-Mails & Social Media Live-Chat- & Co-Browsing-Support Notfallhotlines (24/7 möglich)
WEITERE LEISTUNGEN
- CRM-basierte Kampagnensteuerung
- Prozessoutsourcing (z. B. Onboarding, Vertragsverwaltung)
- Fulfillment: Logistik & Werbemittelversand
ERFOLGSGESCHICHTEN
– Diesen Unternehmen helfen wir bereits
Eine Auswahl erfolgreicher Projekte: eprimo GmbH, orderbird AG, Verlagsgruppe Handelsblatt, Haufe-Lexware, Swyx, ENGIE, Audi Frankfurt u.v.m.
„GenoServ hat es geschafft, aus kalten Kontakten echte Verkaufschancen zu machen. Die Qualität der Termine ist durchweg hoch – unser Vertriebsteam ist begeistert.“
Christian A. | Geschäftsführer
„Früher gingen zu viele Anfragen unter – heute erreichen uns unsere Kunden zuverlässig, und unser Image hat sich spürbar verbessert. GenoServ denkt mit.“
Sabine K. | Leitung Kundenservice
„GenoServ betreut für uns den kompletten First-Level-Support – unsere Rücklaufquote ist gesunken, die Zufriedenheit gestiegen. Endlich ein Partner, der Verantwortung übernimmt.“
Markus S. | CIO
„Dank der Multichannel-Kompetenz von GenoServ haben wir jetzt einen skalierbaren Kunden-Onboarding-Prozess – ob Telefon, E-Mail oder Chat, alles läuft reibungslos.“
Tobias M. | Head of Operations
„Als Versorger müssen wir erreichbar sein – immer. Mit GenoServ als Partner konnten wir unsere Hotline auf 24/7 umstellen. Das gibt Sicherheit – intern wie extern.“
Julia L. | Vorstand
Kostenfreies freies Erstgespräch buchen – und endlich zuverlässige Lösungen finden.
SO ARBEITEN WIR
– Für deinen Erfolg
Bei GenoServ gehört hybrides Arbeiten nicht erst seit der Pandemie zum Standard – wir leben es seit über 15 Jahren. Lange bevor „Remote Work“ zum Buzzword wurde, haben wir moderne Arbeitsstrukturen geschaffen, die heute einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Dich bedeuten.
Beratung mit Branchen-Know-how
Schnelle Umsetzung mit klaren KPIs
Skalierbare Modelle – von Pilot bis Vollbetrieb
Regelmäßige Reports & Qualitätskontrolle
Flexibles Team – Dein Vorteil
Sprachkompetenz & Verlässlichkeit
Was das für Dich als mittelständisches Unternehmen bedeutet
Du profitierst von unserer eingespielten Kernbelegschaft mit Sitz in Deutschland, die fachlich exzellent, sprachlich präzise und menschlich auf Augenhöhe agiert. Diese starke Basis wird gezielt und bedarfsoptimiert durch unsere weiteren Muttersprachler ergänzt – ein erprobtes Zusammenspiel, das uns gleichzeitig skalierbar, flexibel und fachlich breit aufgestellt macht.
Wir stellen jedes Projektteam in enger Abstimmung mit Dir zusammen – abgestimmt auf Deine Branche, Deine Kunden und Deine Ziele. So entsteht ein Team, das sich anfühlt wie Deine eigene Mannschaft – nur eben sehr versiert, professionell organisiert, geführt und sofort einsatzbereit.
Für Projekte, bei denen es auf sprachliche Feinfühligkeit, branchenspezifisches Gespür und professionelle Tonalität ankommt – etwa im B2B-Vertrieb, Kundenservice oder technischen Support – setzen wir gezielt auf deutsche Mitarbeitende mit hoher Gesprächskompetenz.
Gleichzeitig verfügen wir über ein breites Spektrum an Native Speakern in zahlreichen Weltsprachen, mit dem wir auch internationalen Anforderungen souverän begegnen – sei es im Onboarding, im Beschwerdemanagement oder im mehrsprachigen Vertrieb.
Unsere Mitarbeitenden arbeiten bundesweit und international
– aus Homeoffices, Satellitenbüros und aus unserer Zentrale heraus.
Diese smarte Struktur ermöglicht nicht nur eine hohe Skalierbarkeit und kurze Reaktionszeiten, sondern macht unsere Services zugleich besonders krisenfest und widerstandsfähig.
Kostenfreies freies Erstgespräch buchen – und endlich zuverlässige Lösungen finden.
DEINE VORTEILE
– Auf einen Blick
Vertrauen entsteht durch Verstehen und Zuverlässigkeit. Deshalb legen wir bei GenoServ höchsten Wert darauf, dass Deine Kund:innen sich verstanden fühlen – sprachlich, kulturell und menschlich – und sind zuverlässig für Dich da.
Qualifizierte deutsche Muttersprachler in allen zentralen Kommunikationsrollen
Mehrsprachige Unterstützung durch geprüfte Native Speaker für internationale Anforderungen
Flexibles Personalmodell für saisonale Peaks, Expansionsprojekte oder 24/7-Hotlines
Verlässliche Qualitätssicherung & Schulung – ortsunabhängig, aber eng verbunden
Anfrage per E-Mail
erstgespraech@genoserv.net
Telefonische Anfrage
+49 611-9500199-96